Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 22vio

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "22vio" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Là dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ 22vio.app, bao gồm toàn bộ website, giao diện người dùng, hệ thống tài khoản, ví tiền và các dịch vụ đi kèm.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 22vio.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân được tạo ra thông qua quá trình đăng ký trên nền tảng 22vio, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": Là số tiền thực tế trong ví VNĐ của thành viên có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• "Tiền thưởng": Là khoản tiền hoặc giá trị được 22vio trao tặng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Trò chơi": Là tất cả các sản phẩm giải trí có cá cược bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, bàn chơi và các thể loại khác trên nền tảng 22vio.
• "KYC" (Xác minh danh tính): Là quy trình xác nhận danh tính thành viên thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của 22vio.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 22vio, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 22vio có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế bởi bất kỳ phán quyết pháp lý nào.
3. Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu, đối tác hoặc người thân của nhân viên thuộc 22vio hoặc các công ty vận hành, công ty mẹ liên quan.
4. Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tại 22vio hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
5. Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba hay tổ chức nào khác.
6. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên 22vio. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Khi đăng ký, thành viên bắt buộc cung cấp: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. Thông tin này phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân khi thực hiện xác minh KYC.

22vio thực hiện xác minh KYC bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút tích lũy vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu KYC được chấp nhận bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) gắn chip còn hiệu lực – ảnh mặt trước và mặt sau rõ ràng
• Hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực – ảnh trang thông tin cá nhân
• Ảnh selfie của người dùng cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt
• Xác minh số điện thoại qua OTP

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. 22vio không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi của thành viên.

Mọi hoạt động cá cược trên 22vio đều phải được thực hiện bằng số dư VNĐ có sẵn trong tài khoản. 22vio không cho phép cá cược bằng tiền vay mượn hoặc tiền chưa được thanh toán.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện của mỗi bàn chơi hoặc trò chơi cụ thể. 22vio có quyền điều chỉnh giới hạn cược tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

• Mức cược tối thiểu thông thường: 10.000 VNĐ mỗi ván/vòng chơi
• Mức cược tối đa tùy thuộc vào hạng VIP và loại trò chơi cụ thể
• Bàn VIP có mức cược tối thiểu cao hơn và mức cược tối đa lên đến hàng chục triệu VNĐ

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập hoặc bởi quy trình dealer người thật được giám sát bằng camera. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và không thể phúc khảo nếu không có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật.

22vio hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền bằng VNĐ thông qua các kênh thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều phải được thực hiện bởi chính chủ tài khoản đã đăng ký – không được sử dụng tài khoản ngân hàng hay ví điện tử của người khác.

Nạp tiền: Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản ngay lập tức hoặc trong vòng 5 phút tùy theo phương thức. 22vio không chịu trách nhiệm về chậm trễ do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Rút tiền: Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi hoàn thành xác minh KYC. Thời gian xử lý:

• Thành viên hạng Bạch Kim & Kim Cương: dưới 5 phút
• Thành viên hạng Vàng: dưới 15 phút
• Thành viên hạng Bạc: dưới 30 phút
• Thành viên hạng Cơ bản: dưới 60 phút trong giờ hành chính

22vio không thu phí giao dịch từ phía người dùng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ, hoàn toàn nằm ngoài phạm vi kiểm soát của 22vio.

22vio cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng biệt được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng tại 22vio:

• Tiền thưởng được cộng vào ví thưởng (bonus wallet), tách biệt với số dư tiền thực
• Tiền thưởng chỉ được chuyển sang ví tiền thực sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại thưởng chào mừng; không áp dụng trùng lặp
• 22vio có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình; hết hạn sẽ tự động hủy
• Tất cả khuyến mãi chỉ dành cho thành viên đã xác minh tài khoản và từ đủ 18 tuổi trở lên

22vio có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thưởng đã được kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc chấm dứt chương trình.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 22vio. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiến hành thủ tục pháp lý nếu cần thiết:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm để trục lợi bất hợp pháp; phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho 22vio
• Thông đồng với thành viên khác hoặc với nhân viên 22vio nhằm gian lận kết quả cá cược
• Rửa tiền, giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc tài sản hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
• Đăng ký nhiều tài khoản (multi-account) hoặc sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản
• Sử dụng VPN hoặc công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm vượt qua các hạn chế địa lý của 22vio
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên CSKH hoặc thành viên khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, bản quyền hoặc quyền riêng tư của người khác trên nền tảng 22vio

22vio thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể truy cập tại chinh-sach-bao-mat. Bằng cách sử dụng dịch vụ 22vio, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật đó.

22vio áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối, xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7. Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100% và 22vio không thể chịu trách nhiệm cho các sự cố bảo mật vượt quá tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

22vio cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as is) và "khi có sẵn" (as available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác của dịch vụ nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hay không có lỗi hoàn toàn.

22vio không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 22vio, bao gồm sự cố của nhà cung cấp dịch vụ Internet, điện lực và thanh toán
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ hợp pháp từ hoạt động cá cược
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, sử dụng mạng không an toàn, v.v.)
• Sử dụng dịch vụ không đúng cách, vi phạm điều khoản hoặc hành vi bị cấm theo Điều 7
• Thay đổi pháp lý, quy định hoặc chính sách của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 22vio với bất kỳ thành viên nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

22vio có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hay xác minh KYC
• Hoạt động đáng ngờ có dấu hiệu gian lận tài chính, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Yêu cầu tự loại trừ của chính thành viên theo chương trình chơi có trách nhiệm
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Thành viên cũng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội CSKH 22vio. Khi đóng tài khoản tự nguyện, số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 22vio, thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại đến [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời điểm xảy ra sự cố, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: 22vio cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể cần tối đa 14 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối: Quyết định của 22vio sau quá trình điều tra được coi là cuối cùng trừ khi thành viên có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống hoặc quy trình.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. 22vio và thành viên đều ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ quyết định pháp lý nào.

22vio có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 22vio sẽ thông báo qua một trong các kênh sau: thông báo trên website, email đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên hoặc thông báo nổi bật khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 22vio sau ngày có hiệu lực của các điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc thành viên đồng ý và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình tại Điều 10.